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103.加快推进线上服务渠道整合,严格落实”十项承诺”和”十个不准”,按照95598、12398等各类工单闭环管控要求,统一管控、统一督办、统一审核。()
102.加快推进营配基础数据治理,持续优化以应用为导向的数据治理体系,推动源端问题根治,深化客户档案信息治理,实现客户姓名、电话、地址等数据可用率达到100%。完善电网资源数据异动闭环管控机制,组织问题整改和分析,实现营配电网资源存量数据正确率100%,增量数据维护及时、正确率100%。()
101.扎实做好电价电费服务,全力做好收费服务,对疫情防控和封控小区要落实专人与物业、社区建立联系机制,入驻物业群,大力宣传线上交费模式,对本地费控用电客户要安排提供上门购电服务,及时做好欠费信息告知,对受疫情影响暂时无法交费的用电客户约定缴费期,防控后续欠费风险。()
100.扎实做好电价电费服务,做好价格政策宣传解释,在线下营业厅摆放、在线上营业厅公开居民阶梯、电采暖等电价政策文件,营业人员要重点熟悉和宣传《关于进一步完善分时电价机制有关事项的通知》(陕发改价格〔2021〕1757号),协助用电客户算好”电费账”,及时办理用电客户居民峰谷、电采暖、一般工商业平段加4分等电价业务。()
99.扎实做好电价电费服务,深刻认识代理购电实施、峰谷和尖峰电价执行等多重因素给电费工作带来的影响,全力以赴做好电费服务。()
98.切实提升低压报装接电效率,紧盯线上办电工单和申请,第一时间转办和分理派工,充分做好表箱、表计和配套工程物资储备,坚决落实好”三零”服务要求,具备直接装表接电条件的,必须现场一次办结,大幅提升低压业扩服务质效。()
97.全力做好”煤改电”电力保供,乡镇供电所要积极应用”网上国网”APP、居民阶梯和峰谷电价政策,引导客户线上办电,并主动为客户提供能效建议,帮助客户合理选择电价,切实降低采暖用电成本。()
96.强化供电所员工的工作纪律,把严守底线和红线,纪律监督检查常态化开展同阶段性检查考核落实好、执行好;持续改进工作作风,促进客户满意度不断提升、公司美誉度不断稳固。()
95.强化供电所员工的工作纪律,每一名员工要始终深刻领会供电员工服务”十个不准”,供电服务”十项承诺”的纪律含义,自觉把底线思维、红线意识融入工作中。()
94.强化供电所员工的工作纪律,每一名员工要始终清楚《国家电网有限公司员工奖惩规定》(国家电网企管〔2021〕63号)、《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》(国家电网企管〔2021〕278号)、《国网陕西省电力有限公司安全工作奖惩实施办法(试行)》(国网陕电办〔2021〕1号)等规章制度中奖励、惩处的原因和力度,在工作中主动树立规矩意识。()
