152.( )员工培训是一项重要的人力资源投资,同时也是一种有效的激励方式。

154.加油站应根据( )制定营业场所的灯光开关时间表。

153.加油站遇春节、国庆节等重要节日或促销需要等特殊情况,灯光照明应( )。

152.细致周到的服务要求员工不仅要做好共性的规范化服务,还应能够根据顾客需要提供( )服务。

151.服务态度礼仪不包括( )。

150.以下属于有形产品与服务混合的是( )。

149.加油站员工在与顾客交流时要做到“来有迎声,( ),走有送声”。

148.表情中最能赋予人好感、增加友善和沟通、愉悦心情的表现方式是( )。

147.下列选项属于行姿要求的是( )。

146.标准店Ⅰ型的年销售收入应达到( )万元。

145.三类六型门店中的三类主要有高级店、标准店和( )。