13.月末返利业务主要包括( )。

603.干粉灭火器喷嘴胶堵应塞好,以防止( )或杂质进入胶管,影响喷射效果。

602.下列不符合加油站收款要求的是( )。

601.收银服务的流程不包括( )。

600.自助加油安全提示的内容包括( )。

599.自助加油时,加油站员工在顾客加油的间隙不应该做的业务推介是( )。

598.加油站淋浴间至少应( )安排1次大扫除。

597.根据加油站实际情况,淋浴间可选择性配备淋浴器、热水器、防滑垫、( )、晾衣架等设备用具。

596.加油站淋浴间插座应安装( )。

595.服务过程中发生纠纷时站经理应在第一时间引导客户离开( ),避免现场争执给企业带来负面影响。

594.服务过程中发生纠纷员工应该引领客户至( ),通过让座、倒水和耐心倾听客户诉求等方式,缓解对方激动情绪,并对客户的过激语言保持理性忍让,诚恳致歉。