411.对于磨损情况较严重的发动机,在选择机油时,宜选用( )的机油。

671.在加油站服务结构中,( )不属于后台服务部分。

670.高温季节,上级公司可根据实际情况,明确员工是否佩戴工作帽,( )内统一标准。

669.服务语言礼仪的内容不包括( )。

668.加油站员工为顾客服务时,应做到( )服务。

667.如交接班时发现有差异,应立即查找原因,不明原因的损耗,由( )负责,按零售价赔偿便利店损失。

666.交接班时,贵重物品的盘点应由( )完成。

665.便利店服务要求主要包括( )、主动促销、及时录入和唱收唱付。

664.及时录入时,( )承接商品,分类置放于收银台。

663.以下不是主动促销内容的是( )。

662.遭遇抢劫时,应( ),心里默念“不要慌,不要慌”,尽可能不要看歹徒的脸并缩小与歹徒正对的身体面积,把手放在其视野范围内,切忌乱动。