14.地区公司在系统内根据( )设定相应折扣,仅在本地区公司所辖加油站有效。售卡充值网点无优惠权限。

354.( )同一地区公司下,某一地市公司下,某一加油站或多个加油站,多起质量类投诉属于重大影响类投诉。

353.( )加油卡有数据不一致的情况,插卡、读卡后系统会自动提示需要进行同步(折扣用户申请成功后,也需要先同步才能享受折扣)。

352.( )为使客户档案更好地服务于加油站的经营管理,在建立健全客户档案的过程中,应该采取一定的技巧,以便于经营者日后分析与运用。

351.( )拉断阀是与加油机配套设计的保护部件,由紧密相连的2个背靠背的单向阀组合而成。

350.( )适应性是服务人员与顾客接触中应把握的技巧。

349.( )服务人员与顾客接触中应把握的技巧有:复原性、适应性、自发性、回避问题顾客。

348.( )拜访完客户前应该先制定客户拜访方案。

347.( )报废商品如果有顾客需要可以再销售。

346.( )客户通过各种第三方渠道充值的金额由各渠道开具发票。

345.( )客户卡片丢失后,在售卡充值点进行挂失,客户需提供个人有效证件号或者单位主卡,供售卡充值点操作员进行核对,通过后进行挂失操作。