202.( )在自助加油站,顾客可以自己完成加油的全过程。

109.( )是指企业产品带给顾客的满足状态,包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。

108.顾客满意包括产品满意、( )和社会满意3个层次。

107.( )是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想,做到有利于顾客、方便顾客。

106.客户开发的表现形式为( )、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量。

105.客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量、( )。

104.客户开发的表现形式为增加客户数量、( )、增加客户单笔平均交易量。

103.客户维护应从( )入手。

102.下列选项中,( )不是客户维护的方法。

101.对于年消费量( )以上的老客户,要将其列为优质客户进行重点管理。

100.下列选项中,属于人体防静电措施的是( )。