车容卫生标准要求，始发站车厢内外整洁，（ ），无灰尘，无积垢，无卫生死角。

特、一、二等座车座椅配有座椅套、头枕片、头枕。

随同成人旅行身高1.2m至1.5m的儿童，应当购买儿童票。

顺着线路行走时，应走线路中心，并注意机车、车辆的行动。

树立“安全正点、方便快捷”的服务理念，坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的原则。

事故调查期限自事故发生次日计算。

事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。

始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。

使用银行卡购买的车票办理改签和退票时，可在未安装POS机的车站窗口办理。

使用二代居民身份证自动检票进站乘车的旅客，以列车开车、到达时间作为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。

使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件和订单号码办理换票手续。