《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。

运行中，列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱。

遇有发电车燃油不足时，要严格控制列车用电，夏季保证通风、冬季保证供热、夜间保证应急照明，其它不需保证。

遇特殊情况，车站站长可决定暂停非本次列车车票和金融卡直接进闸乘车功能。

遇客流高峰，旅客集中上车来不及查验时，可先允许旅客上车后再补充查验。

有意设置障碍，刁难旅客，属于粗暴待客行为

有效身份证件丢失的，使用其他有效证件购买车票的旅客可凭持发证部门出具的证明信到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明。

有人从列车上坠落或线路内有人死伤时应使用紧急制动阀停车。

由于组织不当，旅客下车挤、摔造成伤害的属于车站责任。

由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人给旅客造成的伤害，属于其他责任。

由于工作人员失误，造成旅客车票丢失时，应赔偿旅客的车票票款。