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车辆通行费收费员试题(2021版)
1,004
简答题

一般性服务质量事故包括的内容有哪些?

答案解析

正确答案:1.不坚持使用文明用语,使用服务忌语,粗暴冷淡对待司乘人员,不耐心热情礼貌回司乘人员的询问。
2.对车主态度恶劣、有批评信或举报电话,景查询核实的。
3.出入口接待时间超过规定平均时间(入口6秒,出口1~2秒)。
4.因操作失误或指挥失误,造成有5辆以上(含5辆)车辆在同一车道排队2分40秒未及时开启备用车道(无备用车道除外)疏导车辆的。
5.因工作失误造成收费服务事件或被新闻媒体给单位造成严重负面影响,景查属实的。
6.收费工作中出现差错后,隐瞒事实真相,弄虚作假的。
车辆通行费收费员试题(2021版)

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