954.以下属于基本安全工器具的有()。

118.以企业整体价值观为核心的行为规范的总和称为()。

117.在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是()。

116.当向客户表达自已具有承担责任的能力时,下列恰当的表述是()。

115.接到客户投诉或举报时,应主动向客户(),详细记录具体情况,立即传递相关部门或领导处理。

114.影响优质服务评价指数的因素不包括()。

113.()类别的工作须进行书面回访。

112.根据来信来访反映的情况,由()安排调查处理,使来信来访、投诉处理形成闭环管理。

111.电力企业在营销活动中通过保证连续供电,电能质量好,价格合理,购买手续简单,结算方便等手段提高企业信誉,增强竞争力,扩大电力消费市场属于()。

110.初次申诉审核未通过,注明原因后将工单退回省公司,省公司根据审核结果决定是否向()提出最终申诉。

109.初次申诉由()向国网客服中心提出,国网客服中心审核通过后,提交国网营销部审核归档。