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单选题
117.在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是()。
A
划清责任
B
澄清事实
C
明确责任人
D
处理客户的情感
答案解析
正确答案：D
解析：
解析:难易度”难”,知识点来自:教材《”全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第二章模块1
题目纠错
2022年度乡镇供电所全能型员工评聘题库
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