带电作业有下列情况之一者，应停用重合闸，并不得强送电（）

已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障为（ ）故障报修。

已经或可能对高危及重要客户造成重大损失或影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障为（ ）故障报修。

客户挂断电话或会话结束后（ ）内，客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。

计量故障是指计量设备、（ ）故障，主要包括高压计量设备、低压计量设备、用电信息采集设备故障等

国网客服中心回访工作应满足：不少于3 次回访，每次回访时间间隔不小于（ ）

故障报修业务退单原因应（ ），包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号。

故障报修类型分为（ ）类。

故障报修类工单，国网客服中心应在回访结束后（ ）内完成归档工作。

故障报修类工单，对回退的工单，派发单位应在回退后（ ）内重新核对受理信息并再次派发。

高压故障是指电力系统中高压电气设备（ ）的故障，主要包括高压线路、高压变电设备故障等。