建设供电服务指挥平台，有利于推进专业系统信息共享、流程贯通，充分利用（），提升配电运营管理和供电服务质量，不断提高供电可靠性和电能质量，持续提升优质服务水平。

供电服务指挥中心深化运营工作加强中心在现代服务体系中连接“强前端”与“大后台”的枢纽作用，全面推广结构化停电信息面对点推送到户工作。

因青苗赔偿（含占地赔偿、线下树苗砍伐）、停电损失、家电赔偿、建筑物（构筑物）损坏引发经济纠纷，符合重要服务事项报备第四类报备范围。

按照“四个一”配网故障一体化抢修模式要求，全面应用抢修移动APP，合理设置抢修驻点、配置抢修力量、优化抢修半径。

城市配电网供电可靠性提升工程工作方案的主要目标是到2021年，公司经营区城市范围内市中心区、市区平均供电可靠率分别达到99.99%、99.97%以上，用户年均停电时间分别不超过1小时、2小时，城市年户均停电次数不超0.8次。

国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中要求加强业扩全流程实时管控，建立5*8小时预约办电机制，加强业扩协同环节、报装流程、业扩质量、业扩结存、配套工程进度和客户满意度等过程指标的监督、预警及评价工作，支撑业扩形势实时分析管控。

城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中要求配电自动化与配电网网架统筹规划，按照新建改造配电网一、二次分级建设原则，因地制宜，统筹推进配电自动化系统建设，同时做好网络安全防护设施部署。

全面推广应用结构化停电报送及停电范围分析到台区功能，构建全量停电信息池，有效支撑供电可靠性计算。

城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中要求停电信息主动告知服务，实现计划停复电信息预通知主动推送，故障停电信息系统快速生成，“点对点”精准推送到户。

“一平台”指配网调度指挥平台。

“两系统”指PMS2.0系统和供电服务指挥系统；