各单位接收到外部渠道转办的客户诉求后，参照95598客户诉求业务分类及时录入95598业务支持系统。12398等外部渠道转办的客户诉求、公司巡视办转办的客户诉求及营销服务舆情都由省（市）公司录入，各单位参照95598客户诉求业务流程处理。

运检单位应明确设备设施( )责任人，按配电网运维检修规程要求对所辖配电设施设备及通道进行巡视与检查，全面掌握配网设施设备的运行状况，为设备检修提供依据。

运检单位应通过各类( )管理手段（如配电自动化系统、相关信息系统等），以及各类带电检（监）测（如红外测温、局放检测等）、停电试验、无人机、智能巡检装置等技术手段，收集设备状态信息，掌握设备健康状况，作为设备检修及改造的依据。

( )单位应依托相关信息系统、配电自动化系统、供电服务指挥系统等信息化手段开展在线监测，实现配电设备运行状态全息感知。

( )单位应重点加强配网故障分析，提出整改措施，故障信息应及时录入相关信息系统。县公司每周组织配网故障统计分析，地市公司每月组织配网故障统计分析。

运检单位应做好( )记录，登记气象条件、巡视人、巡视日期、巡视范围、设备名称等，记录发现的缺陷（隐患）情况、缺陷（隐患）类别、通道情况、交叉跨越变动情况以及外部因素影响情况等，明确初步处理意见。

运检单位在接收到( )派发的各类配网工单后，应及时、规范执行。

运维检修（含供电服务指挥）人员应经过上岗培训、考核和履行审批手续方可上岗。因工作调整或其他原因离岗( )个月以上者，应进行相应的培训和考核，重新履行审批手续。新人员应经培训考试合格后上岗

运维检修作业应遵循“市县一体、区域协同”，全面加强不停电作业应用，推动配网作业向不停电方式转变，大力提升配网供电( )。

运维检修作业应遵循“( )一体、区域协同”，全面加强不停电作业应用，推动配网作业向不停电方式转变，大力提升配网供电可靠性。

在高湿及昼夜温差大的天气条件下，应开展配电站房设备设施凝露情况( )巡视，并做好记录，发现问题及时报送，并纳入缺陷管理。