交叉跨越各种（）等地方放线、撤线，应先取得有关主管部门同意

原则上每日12:00 至14:00 及21:00 至次日（ ） 期间不得开展客户回复（回访）

已经或可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患或故障为（ ）故障报修。

已经或可能引发人员密集公共场所秩序混乱的电力设施安全隐患或故障为（ ）故障报修。

已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障为（ ）故障报修。

已经或可能对高危及重要客户造成重大损失或影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障为（ ）故障报修。

客户挂断电话或会话结束后（ ）内，客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。

计量故障是指计量设备、（ ）故障，主要包括高压计量设备、低压计量设备、用电信息采集设备故障等

国网客服中心回访工作应满足：不少于3 次回访，每次回访时间间隔不小于（ ）

故障报修业务退单原因应（ ），包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号。

故障报修类型分为（ ）类。