供电服务指挥中心结合工单处置情况，根据需要及时协调（ ）参与抢修，及时跟踪工单处理进度，强化工单质量管控。

运检单位应通过各类信息化管理手段（如配电自动化系统、相关信息系统等），以及各类（ ）等技术手段，收集设备状态信息，掌握设备健康状况，作为设备检修及改造的依据。

在有分布式电源接入的低压配电网或设备上停电工作，应将回路上所有可能来电侧（包含低压分布式电源）的空开断开，至少应采取以下措施之一防止反送电：（ ）。

设备分为（）三个等级。

一般设备的运维检修策略，做到“主动运维、精准运维”，“应修必修、修必修好”，确保（）。

对系统中已标识欠费停电、（ ）或已发布计划停电、临时停电等信息，但客服代表未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号（生产类停送电信息必须填写）后退单。

因故障报修工单内容客户姓名、派发区域、业务类型、客户联系方式等（ ），导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。

95598 客户投诉承办部门对（ ）存在异议时，由各地市供电企业发起，向客服中心提出申诉。

对系统中已标识（ ）或已发布计划停电、临时停电等信息，但客服代表未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号（生产类停送电信息必须填写）后退单。

（ ）派发错误的工单，允许退单。

故障报修业务，按故障区域分为（ ）故障。