（ ）是提升配电网运行管理水平的有效手段，应具备配电 SCADA、馈线自动化及配电网分析应用等功能。

故障报修类型分为高压故障、低压故障、（ ）故障六类

根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等
将故障报修业务分为（ ）两个等级

高压故障是指电力系统中高压电气设备（电压等级在1 千伏以上者）的故障，主要包括（ ）故障等。

电能质量故障是指由于供电电压偏差或波动导致用电设备无法正常工作的故障，主要包括（ ）等。

不具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后（ ）分钟内向本单位配网抢修指挥班组反馈。抢修完毕后5 分钟内抢修人员向本单位配网抢修指挥班组反馈结果，暂由配网抢修指挥班组在（ ）分钟内完成全点选回单。

因推广（ ）、等新业务或省公司、市政府及以上统推项目和重点工作，可能引起的供电服务投诉事项，对供电服务有较大影响的公共卫生事件等事项是重要服务事项报备范围。

因（ ）引起的经济纠纷或充电过程中发生车辆及财务赔偿，属于重要事项报备范围

特殊客户是指因存在骚扰来电（ ）、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。

配网年度运行方式编制应以保障电网（　　）运行为前提，充分考虑电网、客户、电源等多方因素，以方式计算校核结果为数据基础。

方式调整应避免出现哪些情况（ ）。