故障报修受理时应详细询问故障情况，引导客户说出（）内容，初步判断故障原因及类型。

供电服务指挥中心作为“强前端、大后台”服务新体系的重要支撑平台。

供电可靠性工作小组组长由生产局长，工作小组成员应包括生产、规划、基建、市场营销、物资部门的相关工作人员。

供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告。临时检修停电，提前通知所有用户。故障停电，及时发布信息。

供电系统的供电状态是指用户随时可从供电系统获取电能的状态

供电系统任何没有按照规定程序得到调度批准的停电都属于故障停电

供电服务指挥中心负责95598工单接派、协调指挥、回单审核、 跟踪督办等日常运营工作，对95598业务的质量进行评价和考核。

供电服务指挥中心对运检部运维检修、抢修工作进行评价、考核。

故障报修工单流转的各个环节均可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。

故障报修受理时应详细询问故障情况，引导客户说出关键内容，初步判断故障原因及类型。

故障停送电信息发10分钟内派发的工单，可进行工单合并，也可回退至工单派发单位。