配电网抢修指挥人员配置应满足（）小时值班要求，保障及时处理工单，避免出现工单处理超时现象。

对重要等级用户，还应将停电信息推送至客户经理，由客户经理进行应急处置。

在二次回路通电前应通知运维人员，得到运维人员许可后即可加压。

凡属本企业管辖范围以内的电网或设施等故障引起的故障停电均为内部故障停电。

所有工单都包括预警单、整改单和督办单。

窃电或违约用电客户是指存在非法占用电能、危害供用电安全或扰乱正常供用电秩序行为的客户

不合理诉求客户是指供电公司已按相关规定处理并答复，但提出超出国家有关规定诉求的客户。

拖欠电费客户是指发生逾期交费或不交费行为的客户。

骚扰来电客户是指致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户。

疑似套取信息客户是指频繁致电95598查询咨询不同用户用电信息或基础档案信息的客户。

恶意诉求客户是指为达个人目的，隐瞒身份或捏造事实，向95598反映问题的客户。