（ ）负责及时开展配网故障、缺陷、隐患原因分析，提出防范措施，形成技术分析报告

配电自动化系统中FTU代表配变终端。

紧抓“双碳”倒逼能源转型机遇，围绕构建以新能源为主体的新型电力系统，针对电力系统“双高”“双峰”特征，研究推动碳捕获、利用及封存、氢能等新技术产业化发展，推进应用示范及产业融合。

推进“一体四翼”发展布局，要强化底线思维，狠抓重点电网事故防范，及时有效化解投资、债务、金融业务、境外经营等领域风险，坚决守住不发生重大风险的底线。

一体四翼指国际业务是主体，金融业务、电网业务、支撑产业、战略性新兴产业是“四翼”。

在各单位实现营配信息融合，建立准确拓扑关系的情况下，客服代表可对因同一故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并。

已经或可能引发服务舆情风险的电力设施安全隐患或故障为一般故障报修。

现场抢修服务行为应符合《国家电网公司供电服务规范》要求，抢修指挥、抢修技术标准、安全规范、物资管理等应按照国网运检部、国调中心等相关专业管理部门颁布的标准执行。

停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

抢修时间超过4小时的，每1小时向本单位供电服务指挥中心报告故障处理进展情况。

抢修人员在到达故障现场确认故障点后15分钟内，向本单位供电服务指挥中心报告预计修复送电时间。