16下列（）可以从事烟草专卖品零售业务。

11.（）随着行业改革发展的深入,关键绩效指标法被引入作为提高行业运营效率.降低成本的重要手段。

10.（）除了根据不同需要进行客户细分之外,制定货源投放策略还与货源的紧俏程度.品牌的推广策略.当前的市场动销状态等种种因素有关。

9.（）根据案例分析的结果,提出应对措施,将相关情况及时向有关单位汇报,根据一把手负责制"追究责任。"

8.（）绩效改进计划是指导绩效改进实施的标准要符合PDCA原则,做到具体.可衡量.可达到.相关联和有时限。

7.（）信息时代的根本特征就是大规模生产与大众消费,商店里堆满了库存,广告随处可见,打折名目繁多。

6.（）柔性组织正是符合新的营销战略管理模式的营销组织结构,不断适应环境的意外变化,并适时根据可预测的变化迅速调整营销行为。

5.（）了解到市场变化后,企业的反应涉及部分市场营销活动,从新产品开发到价格确定乃至包装等都可能需要做相应的调整。

4.（）商业企业实施绩效管理的最终目标,是保证企业绩效的持续发展与员工能力不断增强。

3.（）服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。

2.（）从笼统的.普遍一致的服务发展到后来实施客户分级的差异化服务是一次飞跃性的服务改进。