-10号柴油的燃烧性能比0号柴油的燃烧性能好。

对于加油站内不明身份、询问敏感问题的人员来访，加油员应该( )。

加油员发现加错油品时，站经理应( )抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

加油员发现加错油品时，应立即( )，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管（经理）汇报。

如顾客坚持油品存在质量问题，当班主管或油站经理应先( )。

遇到顾客投诉时，分析问题并处理时要做到( )。

仔细聆听时要做到( )。

出现跑单时加油员工不得( )，以免发生危险。

顾客在油站发生争执时处理方法不当的是( )。

顾客投诉员工加错油时处理不正确的是( )。

( )成为竞争取胜的一块王牌，其质量的好坏，直接关系着加油站的生存，体现出加油站经营管理水平的高低。