培训可以增强员工对组织的认同感，增强（ ）之间的凝聚力及团队精神。

与新司机交流，应多交流（ ）。

顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感，是一种( ）

(　 　)可以帮助我们了解对方在说的是什么，理解对方语言后面隐藏的感情，还可以帮助双方建立信任。

与普通顾客语言交流要尽量避免使用（ ）。

不属于加油站增值服务内容的是（ ）。

服务的不可分离性不包括（ ）。

不属于加油站现场管理中安全保障管理内容的是（ ）

不属于加油站现场管理中工作纪律管理内容的是（ ）。

下列属于服务和有形产品结合的是（ ）。

不属于服务特征的是（ ）。