课程目标规定了阶段性的学员通过课程学习以后，在（ ）等方面期望实现的程度。

常用异议处理方法有释疑法、转化法、（ ）、询问法等几种。

营销方案是对市场机会的把握和策略的运用，因此(　　)就成了营销策划的关键。

比较分析法进行分析的目的是( )。

在商品销售过程中，帮助客户解决各种困难，提供他们所需要的各种服务设施和项目指的是(　　)。

在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的(　　)原则。

沟通过程当中(　 　)就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。

有效沟通的特点包括随时性、双向性、情绪性和(　 　)。

礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，其内容不包括（ ）。

根据沟通所借用的媒介不同，沟通可划分为语言沟通与(　 　)。

在接听顾客电话时，如果涉及到顾客具体事情要注意听取并记录，其中不包括顾客的(　　)。