关于事故的特性，下列说法错误的是（ ）。

客户是加油站的朋友，与客户的联系是朋友之间的联系。( )

为合理制定加油站营销策略，下达较为合理的任务指标，须对加油站销量进行预测。 ( )

由于加油站员工对加油站自身情况比较了解，故市场调研常以获取特定的内部有关情况信息为主要目的。( )

商业上最宝贵的两样东西，第一是时间，第二就是客户；客户是加油站得以生存发展的基础。( )

在市场细化的基础上，加油站客户档案分为现实客户档案和一般客户档案。( )

正确细致的客户分类，是对客户进行差异分析，识别加油站重要客户的关键。( )

面对市场波动变化时,客户的满意度比客户的忠诚度更重要。( )

( )营销的目的是产生可持续性收益。

( )拜访过程中应注重拜访礼仪，掌握沟通技巧，了解客户关注的重点，积极介绍我方品牌、资源、产品、服务等各方面优势，解答客户疑问。

( )固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于固定客户。