980、()所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更有效地得到期望的效果。

163、质量管理工作的关键在于( )。

162、质量手册不一定非要包括的内容是( )。

161、兴趣点质量可以导致( )。

160、统计质量管理阶段,由( )承担质量管理工作。

159、被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是( )。

158、下列质量观念中,属于“大质量”观的是( )。

157、质量特性有很多种,例如腕表的防水性是属于( )。

156、产品质量的最终裁判者是( )。

155、日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现,一旦不知足就会引发顾客强烈不满的质量特性是( )。

154、按照质量特性的分类,耐用品的靠得住性、可维修性属于( )。