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单选题
441、下列关于顾客满意的论述不正确的是()。
A
如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意
B
满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
D
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
答案解析
正确答案：A
题目纠错
2022质量基础知识题库
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