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车站突发大客流时售票值班窗口要认真做好旅客问询解答工作，及时为旅客办理有关改签、有效期延长等相关业务。

A、正确

B、错误

答案：A

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办理进站补票(含现金补票)业务时，对于无法提供学生证的，需办理退票后重新购票，不得使用进站补票功能进行补差。

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触碰安全红线的人员，至少两个月内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位。

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铁路运输企业可对公告满90日仍无人领取的行李、包裹变卖，所得价款在扣除保管等费用后尚有余款的，托运人、收货人或者旅客可以自变卖之日起( )内领回，逾期不领回的，上缴国库。

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( )车票暂不参与乘车积分累积。

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发生客票系统或互联网售票故障10分钟内无法解决时，按照售票值班员的统一布置，启动应急售票系统，仅发售本站当日无座席车票，办理中转签证和退票，不办理（）车票业务。

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车站需要（）等，需要向集团公司提出申请，同意后由集团公司负责维护，车站负责核对。

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香港客票系统故障时，香港采用（）发售香港西九龙站的无座车票。

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售票员“六字法”是指“问、输、做、收、核、交”。

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售票员正确处置旅客在使用自动售票机过程中出现的（）等异常情况。

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安全红线要（）、（）、（）。

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判断题

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车站突发大客流时售票值班窗口要认真做好旅客问询解答工作，及时为旅客办理有关改签、有效期延长等相关业务。

A、正确

B、错误

答案：A

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办理进站补票(含现金补票)业务时，对于无法提供学生证的，需办理退票后重新购票，不得使用进站补票功能进行补差。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

触碰安全红线的人员，至少两个月内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

铁路运输企业可对公告满90日仍无人领取的行李、包裹变卖，所得价款在扣除保管等费用后尚有余款的，托运人、收货人或者旅客可以自变卖之日起( )内领回，逾期不领回的，上缴国库。

A. 30日

B. 60日

C. 90日

D. 180日

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( )车票暂不参与乘车积分累积。

A. 代用票

B. 列车补票

C. 到站补票

D. 非实名制车票

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发生客票系统或互联网售票故障10分钟内无法解决时，按照售票值班员的统一布置，启动应急售票系统，仅发售本站当日无座席车票，办理中转签证和退票，不办理（）车票业务。

A. 始发改签

B. 中途下车签证

C. 异地票

D. 退票

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车站需要（）等，需要向集团公司提出申请，同意后由集团公司负责维护，车站负责核对。

A. 新增售票处

B. 调整售票处

C. 新增功能权限

D. 调整起售时间

点击查看答案

香港客票系统故障时，香港采用（）发售香港西九龙站的无座车票。

A. 应急模式

B. 后备模式

C. 常备客票模式

D. 开具代用票模式

点击查看答案

售票员“六字法”是指“问、输、做、收、核、交”。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

售票员正确处置旅客在使用自动售票机过程中出现的（）等异常情况。

A. 吞卡

B. 吞钱

C. 卡票

D. 出空白票

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安全红线要（）、（）、（）。

A. 严格落实

B. 突出重点

C. 找准关键

D. 精简实用

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