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三星售票员实作考试题库（老）

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积分自进入账户当日起连续( )个月有效，有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。

A、6

B、12

C、18

D、24

答案：B

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（）因特殊情况需要站车提供服务时，可通过双方客服中心电话或票面发站预约，也可现场提出需求站车尽力安排。

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所购车票乘车区间与学生证优惠乘车区间不属同一径路，或不符合学生票发售条件，（）。

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旅客在12306办理退票的截止时间为( )。

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不能办理“团优”的列车有（）。

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客货营业单位在办理客货运输业务时，应当使用规定的客货票据和统一的客货运输业务信息系统计算核收运输费用。

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旅客凭有效证件复印件可以在窗口打印行程信息提示。

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铁路运输企业可对公告满90日仍无人领取的行李、包裹变卖，所得价款在扣除保管等费用后尚有余款的，托运人、收货人或者旅客可以自变卖之日起( )内领回，逾期不领回的，上缴国库。

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1.5m以上15岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。

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遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时，为方便旅客办理退差(票)手续，12306网站新增列车折返退差功能，在旅客乘车当日(含)起( )日内均可办理。

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窗口售票员结账时，必须在POS机上输入本人工号（），POS机自动打印当班的汇总“结算总计单”。

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积分自进入账户当日起连续( )个月有效，有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。

A、6

B、12

C、18

D、24

答案：B

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（）因特殊情况需要站车提供服务时，可通过双方客服中心电话或票面发站预约，也可现场提出需求站车尽力安排。

A. 商务座旅客

B. 预约旅客

C. 一等座旅客

D. 重点旅客

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所购车票乘车区间与学生证优惠乘车区间不属同一径路，或不符合学生票发售条件，（）。

A. 予以换票

B. 不予以换票

C. 不予以换票，但应告知购票人按规定办理退票手续

D. 视情况处理

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旅客在12306办理退票的截止时间为( )。

A. 开车前20分钟

B. 开车前30分钟

C. 开车前25分钟

D. 乘车站开车前

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不能办理“团优”的列车有（）。

A. 普速旅客列车

B. “G”字头列车

C. “D”字头列车

D. “C”字头列车

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客货营业单位在办理客货运输业务时，应当使用规定的客货票据和统一的客货运输业务信息系统计算核收运输费用。

A. 正确

B. 错误

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旅客凭有效证件复印件可以在窗口打印行程信息提示。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

铁路运输企业可对公告满90日仍无人领取的行李、包裹变卖，所得价款在扣除保管等费用后尚有余款的，托运人、收货人或者旅客可以自变卖之日起( )内领回，逾期不领回的，上缴国库。

A. 30日

B. 60日

C. 90日

D. 180日

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1.5m以上15岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。

A. 正确

B. 错误

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遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时，为方便旅客办理退差(票)手续，12306网站新增列车折返退差功能，在旅客乘车当日(含)起( )日内均可办理。

A. 30

B. 31

C. 60

D. 180

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窗口售票员结账时，必须在POS机上输入本人工号（），POS机自动打印当班的汇总“结算总计单”。

A. 签单

B. 签退

C. 签到

D. 确认

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