保险公司作出拒付和解除合同决定的，应当在作出决定后3个工作日内，以书面形式向业务申请人当面送达或快递拒付或解约通知书。

对符合《银行业保险业突发事件信息报告办法》的案件，应于报送突发事件信息后（）小时内报送案件确认报告。

多少名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉才能构成重大消费投诉？

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》2020年3号令的正式实施时间为：

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中规定一般投诉案件的处理时效是多长？

金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，是金融消费者八项权益中的哪一项

以下哪个指标是投诉相对量指标？

分期交纳保险费的，在交纳保险费后，如到期末未交纳保险费，自保险费约定交纳次日零时起的（）日为宽限期。

（）是指与投保人订立保险合同，并按照合同的约定承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司。

采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，保险人与投保人、被保险人或者受益人对合同条款有争议的，应当按照( )予以解释。对合同条款有两种以上解释的，人民法院或者仲裁机构应当做出有利于被保险人和受益人的解释。

采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，保险人与投保人、被保险人或者受益人对合同条款有争议的，应当按照通常理解予以解释。对合同条款有两种以上解释的，人民法院或者仲裁机构应当做出有利于( )的解释。