对于索赔申请事由不符合或不完全符合合同约定，不能赔付或只能部分赔付的案件，客户往往不能理解和接受，需要理赔人员向客户进行耐心细致的解释，达成一致意见，这一过程即为：

中国银行保险监督管理委员会是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。

保险机构应将欺诈风险管理纳入内部审计范围（ ）。

保险机构应在风险识别的基础上，对欺诈风险发生的可能性和危害程度进行评估（ ）。

保险机构应定期分析欺诈风险趋势、欺诈手法、异动指标等,统计分析至少应每月进行一次（ ）。

保监会及其派出机构依法对保险机构的欺诈风险管理工作实施监管（ ）。

保险事故的鉴定人、证明人、财产评估人故意提供虚假的证明文件，为他人诈骗提供条件的，以保险诈骗的共犯论处（ ）。

投保人、被保险人或者受益人进行保险诈骗活动，尚不构成犯罪的，依法给予行政处罚（ ）。

下列属于销售误导的有（ ）

人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员，在人身保险业务活动中，不得隐瞒与保险合同有关的哪些信息：

保险公司电话销售中心负责人应当具有哪些条件