对于银保监会及其派出机构、相关行业组织、消费者权益保护组织、新闻媒体等转送的互联网保险业务投诉，保险公司应建立有效的转接管理制度，纳入互联网保险客户投诉处理流程

核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起15日内作出核查决定并告知投诉人。

投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构不可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算。

投诉人在消费投诉过程中应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，维护社会公共秩序和消费投诉处理单位的办公经营秩序

银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。

银行保险机构应当阻碍投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。

中国银行保险监督管理委员会是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。

保险机构应将欺诈风险管理纳入内部审计范围（ ）。

保险机构应在风险识别的基础上，对欺诈风险发生的可能性和危害程度进行评估（ ）。

保险机构应定期分析欺诈风险趋势、欺诈手法、异动指标等,统计分析至少应每月进行一次（ ）。

保监会及其派出机构依法对保险机构的欺诈风险管理工作实施监管（ ）。