如证件芯片照与联网核查照比对未通过，智能设备提示客户应到网点人工柜台办理业务。

境外个人对于当日累计兑换不超过等值500美元（含）以及离境前在境内关外场所当日累计不超过等值1000美元（含）的兑换，凭本人有效身份证件办理。

个人年度总额内结售汇，可以委托其直系亲属代为办理，并分别提供委托人和受托人的有效身份证件、委托人的授权书、直系亲属关系证明;超过年度总额的结售汇以及境外个人购汇，可由他人代办，除需提供双方有效身份证件、授权书外，还应提供国家外汇管理局规定的相关证明材料。

自动扣款方式的零存整取/教育储蓄账户开户行可协助客户查询是否按月扣款成功，查询方法是：扣款日次日登陆影像业务平台，进入影像平台数据查询——报表查询，选择扣款日期、不分币种、“计提结息类”报表中的“未计提清单”，清单中交易码为“9615”的记录即为零存整取/教育储蓄自动续存业务，“备注”栏为不成功的原因。

支付条件为凭密码或凭密码及证件的活期一本通存折，允许全国内跨机构办理取款。

支付条件为凭单折或凭证件的活期一本通存折，只能在开户行办理取款。

正式挂失和密码挂失都要收取手续费人民币10元。

正常销卡取款金额达到大额标准的以及损坏销卡的须由持卡人办理，不得由代办人办理。

整存零取业务2000元起存，存期分为一年、三年、五年，只可开立人民币账户。

整存零取不能部分提前支取。如果客户需要全部提前支取本金，则按支取日挂牌活期存款利率计息。

整存零取:凭卡或储蓄存款存折分期支取本金，支取期分一个月、三个月、半年一次，由客户与储蓄机构协商确定，利息于期满结清时支取。