75.指导突发事件预防与应对工作的基础是: A

　新增的运营人员，应经岗位培训合格后持证上岗。转岗员工或脱岗（ ） 以上的复岗员工，应通过相关再教育培训，经考核合格后方可上岗。

　列车驾驶员、调度员、行车值班员、（ ）、设备维修人员等岗位人员持续开展安全教育和技能培训，考核不合格的，应及时调整工作岗位。

　查阅乘客投诉受理制度及相关监督、考核文件和工作总结、 相关专项调查报告;抽查（ ）份投诉受理及答复记录或现场拨打 投诉人电话，核查上述管控措施已落实到客运服务管理。

　乘客投诉应在（ ）小时内受理、在（ ）个工作日内处理完毕、 及时将处理结果告知乘客。

　车站发生火灾等突发事件时，车站工作人员应报告（ ），按照应急预案进行现场处置，必要时采取关闭出入口、疏散站内乘客、封站等措施。

　客流预警值设置应科学合理，并明确限流等大客流管控措施启动条件;预警值应符合站台设计容纳能力、（ ） 、（ ）等。

　车站站长等车站客运人员应掌握（ ） 、 （ ）等基础客流数据，了解不同时期、不同季节、不同时间车站客流变化趋势。

　车站应按规定对车站出入口、站厅、站台、（ ）等进行巡视，并及时处理异常情况。

　每座车站巡视频率不应低于每（ ）小时一次,巡查范围应覆 盖车站出入口、站厅、站台、通道等区域。

　客运组织方案及其实施情况原则上（ ）评估一次，并针对 评估中发现的问题进行整改、完善。