查阅乘客投诉受理制度及相关监督、考核文件和工作总结、 相关专项调查报告;抽查（ ）份投诉受理及答复记录或现场拨打 投诉人电话，核查上述管控措施已落实到客运服务管理。

77.为应对突发事件而预先制定的行动方案、行动指南、行动向导指: B

76.对突发事件管理本身的有效性进行的评估活动是: C

75.指导突发事件预防与应对工作的基础是: A

74.对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件的预防,《突发事件应对法》规定县级人民政府应当对本行政区域内所有危险源、危险区域进行: C

73.《突发事件应对法》的通过机关是: B

72.《突发事件应对法》规定采用调解处理的解决思路加以预防的突发事件是: D

71.哪一过程应当符合预防、处置突发事件的需要,统筹安排应对突发事件所必需的设备和基础设施建设,合理确定应急避难场所: D

70.为了使各级政府和政府有关部门有计划、有步骤地开展突发事件应急处置工作,应当采取的措施是: B

69.我国《突发事件应对法》中“有关人民政府及其部门采取的应对突发事件的措施,应当与突发事件可能造成的社会危害的性质、程度和范围相适应;有多种措施可供选择的,应当选择有利于最大程度地保护公民、法人和其他组织权益的措施。”这一规定体现的原则是:C

68.确保行政紧急权力正当行使的基本条件,防止行政紧急权力滥用的最好手段是: A