客户在柜台办理福祥便民卡放款业务以下说法正确的是（ ）。

合规管理部门应在董事会的管理下协助高级管理层有效识别和管理商业银行所面临的合规风险。

各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的行业自律作用，协调、促进其会员单位通过（ ）等方式妥善处理消费纠纷。

有下列情况之一的金融机构，中国人民银行省内分支机构应下调其评估等级：

银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（ ）原则。

各单位依照国家、监管和行管部门有关规定制定重大投诉处理应急预案，做好重大投诉的预防、报告和应急管理工作。 重大投诉包括以下情形：

银行保险机构应当建立消费投诉( )制度，定期开展消费投诉情况分析，及时有效整改问题。

银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息：

中国人民银行及其分支机构的工作人员在开展金融消费者权益保护工作过程中有下列情形之一的，依法给予处分；涉嫌构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任：

中国人民银行及其分支机构可以采取下列措施，依法在职责范围内开展对银行、支付机构金融消费者权益保护工作的监督检查：

银行在处理消费者金融信息中，不得：