公务卡结算使用范围包括预算单位使用现金结算的（ ）。

商业银行应建立合规管理部门与风险管理部门在合规管理方面的协作机制。

商业银行应建立与其经营范围、组织结构和业务规模相适应的合规风险管理体系。

根据《商业银行内部控制指引》，商业银行应当建立贯穿各级机构、覆盖所有业务和全部流程的管理信息系统和操作系统，及时、准确记录经营管理信息，确保信息的完整、连续、准确和可追溯。

根据《商业银行合规风险管理指引》，内部审计部门应负责商业银行各项经营活动的合规审计。内部审计方案应包括合规管理职能适当性和有效性的审计评价，内部审计的风险评估不包括对合规风险的评估。

合规风险管理体系应包括的核心要素之一为合规培训与教育制度。

合规管理部门应在董事会的管理下协助高级管理层有效识别和管理商业银行所面临的合规风险。

各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的行业自律作用，协调、促进其会员单位通过（ ）等方式妥善处理消费纠纷。

有下列情况之一的金融机构，中国人民银行省内分支机构应下调其评估等级：

银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（ ）原则。

各单位依照国家、监管和行管部门有关规定制定重大投诉处理应急预案，做好重大投诉的预防、报告和应急管理工作。 重大投诉包括以下情形：