答案：答案:内部:(1)企业信用文化的缺失;(2)中小企业抵押式担保能力不足;(3)一般规模小,赢利能力差;(4)经营风险高。外部:(1)从政策层面上来看,我国尚未形成完整的扶持中小企业政策发展的政策体系;(2)多层次的资本市场体系尚不健全;(3)缺乏完善的信用担保机制;(4)法律法规与管理机构不健全,缺乏政策支持;(5)各地区广泛存在着非正规金融的抑制效应。
解析：【主考点】中小企业融资困境外部成因【副考点】中小企业融资困境内部成因
答案：答案:内部:(1)企业信用文化的缺失;(2)中小企业抵押式担保能力不足;(3)一般规模小,赢利能力差;(4)经营风险高。外部:(1)从政策层面上来看,我国尚未形成完整的扶持中小企业政策发展的政策体系;(2)多层次的资本市场体系尚不健全;(3)缺乏完善的信用担保机制;(4)法律法规与管理机构不健全,缺乏政策支持;(5)各地区广泛存在着非正规金融的抑制效应。
解析：【主考点】中小企业融资困境外部成因【副考点】中小企业融资困境内部成因
解析：【考点】企业信息化的概念
解析：【考点】大客户销售组织
A. 自行追账
B. 仲裁追账
C. 委托追账
D. 诉讼追账
解析：【考点】委托追账解析:本题关键点为交给专业收账机构,由其代理完成。换句话说,其实就是委托代理机构,代为追账。所以答案为C选项。
解析：【考点】客户异议的类型
A. 追收力度大
B. 处理专业化
C. 节约追讨成本
D. 缩短追讨时间
E. 具有强制力
解析：【考点】委托追账解析:
故本题正确答案为:ABCD。
A. 产业链集群
B. 优势互补集群
C. 地域集群
D. 销售集群
解析：【考点】中小企业联合协作战略解析:产业链集群:中小企业依照其所处的产业链关系而形成的企业集群。
A. 提高社会的经济效益
B. 提高企业的经济效益
C. 提高组织的经济效益
D. 提高部门的经济效益
解析：【考点】信息化战略目标的确定解析:提高企业的经济效益是中小企业信息化的根本目的。故本题选B。拓展:企业的信息化战略目标和内容是根据企业发展的远景和企业内外部条件确定的。
A. 解决问题导向型
B. 强力销售导向型
C. 销售技术导向型
D. 客户关系导向型
解析：【考点】解决问题导向型(9,9)解析:本题的破题点在于:高度关心客户需求和销售任务,以客户需求为中心。解决问题导向型销售人员高度关心客户需求和销售任务,以客户需求为中心。故本题的正确答案为:A。
解析：【主考点】历史性【副考点1】人本性【副考点2】复杂性
A. 售后服务管理
B. 人员流动信息
C. 业务的动态信息
D. 人力资源信息
E. 事务管理
解析：【考点】服务业解析:服务业即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合,与其他产业产品相比,具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性的行业特征。从事服务行业的企业的核心业务是事务管理(E选项)、业务的动态信息(C选项)和人力资源信息(D选项)。
