解析：【考点】市场挑战者策略解析:市场领导者,在相关的产品市场中占有最大的市场占有率,通常在价格调整、新产品开发、网络覆盖和促销强度等方面领导着其他厂商。市场挑战者,攻击市场领导者和其他竞争者,以夺取更多的市场份额市场追随者,在行业中位居第二、第三甚至更低名次的厂商,都称为居次者或是追随者,或参与竞争,或维持现有市场。市场补缺者是一个选择没有大公司服务的小细分市场的公司。故选C。

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6.职能型销售组织是企业按()专业化的方式来组织的销售人员。

A. 　销售工作

B. 　销售职能

C. 　管理业务

D. 　销售渠道

解析：【考点】职能型销售组织解析:本题关键词为职能型销售组织。根据题干关键字“职能型”,所以其必然是以职能相关的内容作为其划分依据。所以答案为B选项。

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12.项目管理的基本内容包括()

A. 　项目的合同管理

B. 　项目的质量控制

C. 　项目的费用控制

D. 　项目的组织

E. 　项目进度的控制

解析：【考点】项目管理的特点和任务解析:本题考查项目管理的基本内容,如下所示:(1)项目的组织。(2)项目进度的控制。(3)项目的费用控制。(4)项目的质量控制。(5)项目的合同管理。本题选ABCDE。

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32.销售目标管理

解析：【考点】销售目标管理的定义

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8.通过产品特征的改良来提高销量的策略是()

A. 　市场修正策略

B. 　产品改良策略

C. 　营销组合调整策略

D. 　选择渗透策略

解析：【考点】成熟期产品的营销策略解析:本题的关键点为“改良”。因此本题选“B”。

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3.产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的中小型企业,咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为()

A. 　集权的职能型

B. 　分权的事业部型

C. 　模拟分权型

D. 　子公司分权型

解析：【考点】选择适合企业具体条件的管理体制模式解析:集权的职能制结构,适用于中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。分权的事业部制结构,适用于品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较大的企业。子公司制分权型结构,适用于跨行业多种经营的大型集团公司。选项C为干扰项,故排除。故选A。

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38.简述处理客户投诉时应注意的问题。

解析：【考点】处理客户投诉时应注意的问题

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32.简述中小企业信息化的特点。

解析：【主考点】资金来源和投入压力大【副考点1】信息化产品需求既有柔性又有多样性【副考点2】信息化产品的相关服务要求到位

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5.通过电话对客户进行有条理的访问的市场调研方法称为()

A. 　电话访问法

B. 　入户访问法

C. 　拦截访问法

D. 　小组座谈法