答案：答案:客户服务的类型:(1)按服务的时序分为售前服务、售中服务和售后服务;(2)按服务的性质分为技术性服务和非技术性服务;(3)按服务的地点分为定点服务和巡回服务;(4)按服务的费用分为免费服务和收费服务;(5)按服务的次数分为一次性服务和经常性服务。
解析：【主考点】按服务的时序分类【副考点1】按服务的性质分类【副考点2】按服务的费用分类
答案：答案:客户服务的类型:(1)按服务的时序分为售前服务、售中服务和售后服务;(2)按服务的性质分为技术性服务和非技术性服务;(3)按服务的地点分为定点服务和巡回服务;(4)按服务的费用分为免费服务和收费服务;(5)按服务的次数分为一次性服务和经常性服务。
解析：【主考点】按服务的时序分类【副考点1】按服务的性质分类【副考点2】按服务的费用分类
A. 3一5人为宜
B. 6一8人为宜
C. 8一10人为宜
D. 10一12人为宜
解析：【考点】销售组织设计原则解析:在销售组织设计中与管理幅度密切相关的是管理层次。管理幅度愈小,所需管理层次就愈多,反之亦然。管理幅度过大,将影响效率,但管理幅度过小,管理层次必然增加,将影响信息的上下传递。一般情况下,管理幅度应尽量小一些,一般为6-8人。故本题正确答案为:B。
解析：【考点】外部招聘
解析：【考点】企业信息化的概念
解析：【考点】生产运营管理咨询概述
A. B2B
B. G2C
C. B2G
D. B2C
解析：【考点】企业电子商务的特点和业务模式解析:企业对企业的电子商务(BtoB)是企业(或商业机构)与企业(或商业机构)之间通过互联网或各种专用网络进行的电子商务活动。政府对消费者的电子商务(GtoC)是指政府与消费者个人之间进行的电子商务活动。企业与政府间的电子商务(BtoG)是指企业与政府之间通过各种网络进行的电子商务活动。企业对消费者的电子商务(BtoC)是指企业或商业机构与消费者之间通过Internet进行的商务活动。故选A。
A. 长期性
B. 全局性
C. 层次性
D. 依从性
E. 风险性
解析：【考点】技术研发战略的特征解析:本题的关键点为“技术研发”技术研发战略的特征:(1)长期性。(2)全局性。(3)层次性。(4)依从性。(5)风险性。可简单记忆为“草在一层全长疯”。
A. 基本
B. 特殊
C. 普通
D. 辅助
解析：【考点】渠道成员解析:
故本题正确答案为:A。
A. 3~6个月
B. 1年左右
C. 1~3年
D. 3~5年
解析：【考点】人力资源管理战略规划的含义解析:本题的关键点为“中期规划”。人力资源战略规划按期限的长短,可以分为短期规划(时间跨度在1
年左右)、中期规划(时间跨度在3-5年)与长期规划(时间跨度在5年以上)。因此本题选“D”。
A. 比较分析法
B. 结构分析法
C. 趋势分析法
D. 杜邦分析法
E. 360度分析法
解析：【考点】一般分析方法解析:财务管理咨询常用分析方法主要包括:(1)一般分析方法:1)比较分析法;2)结构分析法;3)趋势分析法;4)比率分析法;5)因素分析法。(2)综合分析方法:1)杜邦分析法;2)综合系数分析法;3)企业绩效评价法。(3)财务报表结构分析。故选ABCD。
A. 生产运营系统的设计
B. 生产运营系统的运行
C. 生产运营系统的维护与改进
D. 供应链管理系统的设计
解析：【考点】生产运营管理的任务和内容解析:生产运营管理的内容包括:(1)生产运营系统的设计;(2)生产运营系统的运行;(3)生产运营系统的维护与改进。本题为选非题,故答案为D。拓展:企业生产运营管理最主要的任务包括:(1)保证和提高产品质量;(2)保证适时、适量地将产品投放市场;(3)在使产品价格适中的同时为企业带来利润。
