答案：答案:(1)使用客户乐意接受的称呼及开场白。(2)保持话语幽默简洁,争取客户好感。(3)多用肯定的说法让客户接纳自己及产品,不断寻求客户的认同感。(4)销售人员须守时守约,给客户以充分的安全感,并学会真诚待客。
解析：【主考点】使用客户乐意接受的称呼及开场白【副考点1】保持话语幽默简洁,争取客户好感【副考点2】多用肯定的说法让客户接纳自己及产品,不断寻求客户的认同感
答案：答案:(1)使用客户乐意接受的称呼及开场白。(2)保持话语幽默简洁,争取客户好感。(3)多用肯定的说法让客户接纳自己及产品,不断寻求客户的认同感。(4)销售人员须守时守约,给客户以充分的安全感,并学会真诚待客。
解析：【主考点】使用客户乐意接受的称呼及开场白【副考点1】保持话语幽默简洁,争取客户好感【副考点2】多用肯定的说法让客户接纳自己及产品,不断寻求客户的认同感
A. 访谈
B. 问卷调查
C. 现场参观
D. 资料收集
E. 现场调查
解析：【考点】访谈【副考点】问卷调查【副考点】现场参观解析:常用的调查方法包括:(1)访谈;(2)问卷调查;(3)现场参观;(4)资料收集;(5)现场调查。故选ABCDE。
A. 符合社会经济发展趋势
B. 行业具有较大吸引力
C. 进入成本较低
D. 选择具有技术创新性和市场前景好的项目
E. 创业者在该行业具有资源优势
解析：【考点】创业时选择行业的基本原则解析:本题的关键点为“创业时择行原则”创业者在创业时选择行业的基本原则有符合社会经济发展趋势、行业具有较大吸引力、进入成本较低、选择具有技术创新性和市场前景好的项目、创业者在该行业具有资源优势。考生可以根据自身创业考虑内容记忆,首先是何种项目,再有是否能吸引顾客,是否符合经济发展趋势,接着成本如何,最后自身的资源如何。
解析：【考点】市场营销管理咨询的特点
解析：【考点】外部招聘
解析：【主考点】交易成功后的离开【副考点1】售后服务的技巧及过程【副考点2】建立商誉,提升竞争力
A. 预防作用
B. 纠错作用
C. 改善作用
D. 创新作用
E. 评估作用
解析：【考点】企业管理咨询与诊断的作用解析:企业管理咨询与诊断的作用主要包括:预防作用;纠错作用;改善作用;创新作用。故选ABCD。
A. 集权的职能型
B. 分权的事业部型
C. 模拟分权型
D. 子公司制分权型
解析：【考点】选择适合企业具体条件的管理体制模式解析:集权的职能制结构,简称U形结构,亦称直线-职能制度结构。适用于中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。分权的事业部制结构,简称M形结构,亦称联邦分权制。适用于品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较大的企业。子公司制分权型结构,简称H形结构,不是行政上的隶属关系,而是资产上的联结关系。适用于跨行业多种经营的大型集团公司。选项C为干扰项,故排除。本题答案为D。
A. 是战略咨询的主要前提
B. 具有明确的针对性和目的性
C. 将提高战略咨询的质量和效率
D. 在调查和分析中得到证实或证明
E. 战略假设水平体现咨询人员的能力
解析：【考点】战略管理咨询的假设解析:战略咨询假设作为咨询的一种思维方式和技能,无论对于咨询人员还是对于企业都十分重要,其重要性主要体现在以下三个方面:(1)战略假设是战略咨询的主要前提。(2)合理有效的假设将提高战略咨询的质量和效率。(3)战略假设水平体现咨询人员的能力。故选ACE。
A. “虚拟营销”策略
B. “寄生营销”策略
C. “聚焦营销”策略
D. “共生营销”策略
E. “卫星营销”策略
解析：【考点】中小企业营销战略模式解析:中小企业营销战略模式包括:(1)“缝隙营销”策略;(2)“聚焦营销”策略;(3)“卫星营销”策略;(4)“寄生营销”策略;(5)“共生营销”策略;(6)“虚拟营销”策略。故本题全选。
A. 按谈判的性质可分为输赢式和互利式谈判
B. 按谈判形式可分为一对一、一对多、多对一、多对多谈判
C. 按谈判目标可分为对抗性谈判和协商性谈判
D. 按谈判主题可分为单一型和综合型谈判
解析：【考点】销售谈判的类型解析:按照销售谈判的性质分,谈判类型可分为输赢式谈判和互利式谈判;按照销售谈判的形式划分,可分为一对一、一对多、多对一、多对多,或按照谈判主题分为单一型和综合型谈判。
