A、 客户分析与识别
B、 企业对客户的承诺
C、 与客户的信息交流
D、 以良好的关系留住客户
E、 客户反馈管理
答案：ABCDE
解析：【主考点】客户分析与识别【副考点1】企业对客户的承诺【副考点2】与客户的信息交流解析:本题所考查的知识点关键词是:客户关系管理。助记口诀:分别成反关系(分析与识别、承诺、反馈、关系、信息)。
A、 客户分析与识别
B、 企业对客户的承诺
C、 与客户的信息交流
D、 以良好的关系留住客户
E、 客户反馈管理
答案：ABCDE
解析：【主考点】客户分析与识别【副考点1】企业对客户的承诺【副考点2】与客户的信息交流解析:本题所考查的知识点关键词是:客户关系管理。助记口诀:分别成反关系(分析与识别、承诺、反馈、关系、信息)。
解析：(1)【考点】中小企业营销战略模式(2)【考点】中小企业营销战略思路
A. 把销售的产品同客户的愿望联系起采
B. 向客户示范合适的产品
C. 淘汰不宜推销的产品
D. 证实客户的选择正确
E. 促使客户接受产品
解析：【主考点】把销售的产品同客户的愿望联系起来【副考点1】向客户示范合适的产品【副考点2】淘汰不宜推销的产品解析:
故本题正确答案为::ABCDE。
A. 产品生命周期理论
B. 小规模技术理论
C. 国际折中理论
D. 内部化理论
解析：【考点】传统企业国际化理论解析:传统企业国际化理论包括:(1)产品生命周期理论(A选项);(2)内部化理论(D选项);(3)国际折中理论(C选项)。小规模技术理论属于中小企业国际化比较优势理论。
解析：【考点】外部环境因素
A. 日本
B. 美国
C. 英国
D. 法国
解析：【考点】发展现状解析:本题应从关键词“首先”、“企业管理诊断”、“理论和方法”入手。1979年,中国管理协会首先从日本引入企业管理诊断的理论和方法。本题属于记忆类试题,需特殊记忆。故本题选A。
A. 自产自销
B. 代购代销
C. 批发
D. 零售
解析：【考点】经营方式选择解析:本题的关键点为“代为收购、销售”。(1)自产自销:是指私营企业销售本企业生产的产品。(2)批发:商业活动中成批、大宗地售出商品,它的售价低于零售商品,销售对象是商品经营者、零售商,不直接销售给最终消费者。(3)代购代销:是指用合同的形式,受人委托代为收购、销售的一种商业活动。(4)零售:是指成批、大宗地买进商品,零星分散卖出,销售对象多为最终消费者。因此本题选“B”。
A. 基本薪资
B. 绩效工资
C. 激励工资
D. 福利和服务
解析：【考点】内在薪酬与外在薪酬解析:本题关键词为对过去工作的认可。绩效工资是对过去工作行为和已取得成就的认可,作为基本工资之外的增加,绩效工资往往随雇员业绩的变化而调整。所以答案为B选项。
A. 晕轮效应误差
B. 暗示效应误差
C. 感情效应误差
D. 近因误差
解析：【考点】晕轮效应误差解析:暗示效应误差是人们通过语言、行为或某种事物提示别人,使其接受或照办而引起的迅速的心理反应。感情效应误差是指由于感情影响评估结果的反映。近因误差则是对近期发生的事情印象比较深刻导致的误差。所以,只有A选项晕轮效应误差符合题干。
解析：【考点】产品品牌决策
解析：【考点】应收账款管理
