A、 晕轮效应误差
B、 暗示效应误差
C、 感情效应误差
D、 近因误差
答案：A
解析：【考点】晕轮效应误差解析:暗示效应误差是人们通过语言、行为或某种事物提示别人,使其接受或照办而引起的迅速的心理反应。感情效应误差是指由于感情影响评估结果的反映。近因误差则是对近期发生的事情印象比较深刻导致的误差。所以,只有A选项晕轮效应误差符合题干。
A、 晕轮效应误差
B、 暗示效应误差
C、 感情效应误差
D、 近因误差
答案：A
解析：【考点】晕轮效应误差解析:暗示效应误差是人们通过语言、行为或某种事物提示别人,使其接受或照办而引起的迅速的心理反应。感情效应误差是指由于感情影响评估结果的反映。近因误差则是对近期发生的事情印象比较深刻导致的误差。所以,只有A选项晕轮效应误差符合题干。
A. 评估者可能因为被评估者的总体印象、个人印象而产生偏见,造成过高或过低的评估。这通常称为“感情效应误差”
B. 评估者在领导者或权威人士的暗示下,容易改变自己原来的看法。这通常称为“自我比较误差”
C. 评估者对被评估人某一阶段的工作绩效进行评估时,受其近期的表现和成绩的影响,以近期印象来代替被评估人在整个评估期的绩效表现。这通常称为“近因误差”
D. 主管不自觉地把员工与自己进行比较,以自己作为衡量员工的标准。这通常称为“偏见误差”
解析：【主考点】近因误差【副考点1】偏见误差【副考点2】自我比较误差解析:评估中的误差包括:(1)晕轮效应误差。评估者可能因为被评估者的总体印象、个人印象而产生偏见,造成过高或过低的评估。(2)暗示效应误差。暗示是人们的一种特殊的心理现象,是人们通过语言、行为或某种事物提示别人,使其接受或照办而引起的迅速的心理反应。(3)感情效应误差。认识有感情的,而且无可避免地把感情带入他所从事的任何一种活动中,绩效评估也不例外。(4)近因误差。一般说来,人们对近期发生的事情印象比较深刻,而对远期发生的事情印象比较单薄。(5)偏见误差。由于评估人员对被评估者的某种偏见而影响对其工作绩效的评估而造成的误差被称为偏见误差。(6)自我比较误差。主观会不自觉地把员工与主管自己进行比较,以自己作为衡量员工的标准,这样就会产生自我比较误差。(7)评估标准变化不定误差。当评估一个员工时,主管应避免对从事类似工作的员工采取不同的标准和要求,这样必然会引起员工的不满。
A. 曲折发展时期的政策阶段
B. 全面发展的政策阶段
C. 倾斜发展时期的政策阶段
D. 集中统一政策的阶段
E. 重点发展政策阶段
解析：【主考点】曲折发展时期的政策阶段(1949—1978)【副考点1】倾斜发展时期的政策阶段(1978—1984)【副考点2】集中统一政策的阶段(1984年至今)解析:结合中小企业的发展历史来考察,我国中小企业政策经历了三个明显的发展阶段。(1)曲折发展时期的政策阶段(1949-1978);(2)倾斜发展时期的政策阶段(1978-1984);(3)集中统一政策的阶段(1984年至今)。
A. 核心是明确划分股东会、董事会、监事会和经理人员各自在财务处理上的责任和权限,确保财务制度的有效运行
B. 是维持和扩大生产经营、调整资本结构、实施负债经营等的需要
C. 从资源实质上看,以资源和资金为核心,企业还有一个价值循环链,包括企业战略、业务规划、经营规划、预算管理、绩效评价直到薪酬奖励
D. 包含了企业的流动资产总额,内容包含现金管理、有价证券管理、应收账款管理和存货管理
解析：【考点】财务管理活动解析:本题考查财务控制管理活动。选项A描述的是财务治理,与之对应的是财务治理活动,可排除。选项B描述的是筹集必要的资金,与之对应的是融资管理活动,可排除。选项D描述的是运营资本及其管理,与之对应的是运营资本管理活动,可排除。选项C中的环节都存在着财务控制活动,本题选C。
A. 客户模式
B. IDEPA模式
C. AIDA模式
D. FABE模式
解析：【考点】FABE模式解析:本题关键词为非常具体、可操作性很强。FABE取自四个英文单词Feature(产品的特质、特性)、Advantage(产品优势)、Benefit(给客户带来的好处)和Evidence(有关产品特色或服务的依据)的首字母。从而可以看出,FABE模式是一种非常具体且可操作的模式。因为其几乎涵盖了绝大部分客户感兴趣的内容。故本题的正确答案为:D。
解析：【考点】组织变革和组织文化
A. 日拜访数
B. 工作天数
C. 销售人员的时间管理
D. 直接销售费用
解析：【考点】定性指标概述解析:投入指标包括定量指标和定性指标:
故本题正确答案为:C。
A. 数量折扣
B. 功能折扣
C. 现金折扣
D. 季节折扣
解析：【考点】定价策略解析:数量折扣,是企业向大量购买的客户提供的一种折扣,其目的是鼓励客户购买。功能折扣,又称交易折扣或业务折扣,是企业根据中间商执行的渠道功能(如分销、促销、储运、服务、信息等)的多少而给予的一种额外折扣。现金折扣,是为鼓励客户如期或早日付清货款而提供的一种价格折扣。季节折扣,是企业给那些购买过季商品的顾客一种价格折扣,其目的是鼓励客户在淡季进货,以尽可能实现均衡的生产和销售,如对于淡旺季明显的产品推出淡季进货奖励、承兑补息等政策。故本题选B。
A. 销售量配额
B. 财务配额
C. 销售活动配额
D. 综合配额
E. 利润配额
解析：【主考点】销售量配额【副考点1】财务配额【副考点2】销售活动配额解析:企业使用的销售配额一般有四种类型,即销售量配额、财务配额、销售活动配额和综合配额。
解析：【考点】处理客户投诉的重要性
A. 差别化战略
B. 专一化战略
C. 多元化战略
D. 总成本领先战略
解析：【考点】专一化战略解析:低成本与差别化战略是在全企业范围内实现其目标,而专一化战略则是以如何更好地为某一特殊目标服务为中心建立的。故本题选B。
