解析：【考点】竣工验收的依据与标准解析:根据国家规定,对已按设计文件规定内容和施工图纸的要求全部建成需要验收的工程,其验收的主要依据:(1)经审批通过的可行性研究报告;(2)初步设计、施工图和文字说明;(3)设备技术说明;(4)招标、投标文件和工程承包合同;(5)施工工程中的设计修改签证;(6)现行的施工技术验收标准及规范;(7)主管部门有关审批、修改、调整的文件。本题为选非题,故选ACD。

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21.设置销售配额的基本原则是()

A. 　公平性原则

B. 　可行性原则

C. 　灵活性原则

D. 　可控性原则

E. 　易理解原则

解析：【考点】设置销售配额的原则解析:故本题正确答案为:ABCDE。

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15.企业要了解市场的实际行业销售额,就意味着必须辨认竞争对手及其销售额,这里主要数据来源包括()

A. 　行业协会

B. 　专业市场调查公司

C. 　中华全国商业信息中心

D. 　统计年鉴

E. 　盗取情报

解析：【考点】市场需求测量与预测解析:除了估计总的潜量和地区潜量外,我们还需要了解市场的实际行业销售额,这意味着还必须辨认竞争对手及其销售额。主要数据来源为行业协会、专业市场调查公司、中华全国商业信息中心、统计年鉴。故选ABCD。

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11.下列属于迈克尔.波特提出“五力分析”所选取的环境要素的是（）

A. 　产业新进入者的威胁

B. 　供货商的议价能力

C. 　买方的议价能力

D. 　替代品的威胁

E. 　现有企业的竞争

解析：【考点】市场营销环境分析解析:迈克尔.波特认为行业竞争强度的高低是由五种基本的竞争力量决定的,这五种竞争力分别是:新进入者的威胁;现有企业的竞争;替代产品的威胁;购买者讨价还价的能力;
供应者讨价还价的能力。故选ABCDE。

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33.销售信用风险

解析：【考点】销售风险控制的含义

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27.个人独资企业

解析：【考点】个人独资企业

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5.通过电话对客户进行有条理的访问的市场调研方法称为()

A. 　电话访问法

B. 　入户访问法

C. 　拦截访问法

D. 　小组座谈法

解析：【考点】电话访问法解析:本题的关键点为“通过电话访问”。因此本题选“A”。

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A. 　收益与风险对等原则

B. 　客户运营资本净额比例原则

C. 　客户清算价值比例原则

D. 　客户流动资金比例原则

解析：【考点】信用额度解析:根据收益与风险对等的原则确定给予某一客户的信用额度,也就是根据该客户的预计全年购货量和该产品的边际贡献率测算企业从该客户处可获取的收益额,以该收益额作为每次该客户的除购限额,前账不清,后账不除。A选项正确。

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26.客户关系管理应遵循的原则包括()

A. 　动态管理原则

B. 　突出重点原则

C. 　灵活运用原则

D. 　专人负责原则

E. 　有诉必理原则

解析：【考点】客户关系管理的原则解析:在CRM过程中,应遵循以下原则:(1)动态管理原则。CRM系统建立后,如果置之不理,就失去了它的意义。(2)突出重点原则。有关不同类型的客户资料很多,企业要透过这些资料找出重点客户。(3)灵活运用原则。收集并管理客户资料,目的是在销售管理过程中加以运用。(4)专人负责原则。许多客户资料都是保密的,不宜流出企业,尤其不能落人竞争者之手,只能供企业内部使用。

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