A、 产业新进入者的威胁
B、 供货商的议价能力
C、 买方的议价能力
D、 替代品的威胁
E、 现有企业的竞争
答案：ABCDE
解析：【考点】市场营销环境分析解析:迈克尔.波特认为行业竞争强度的高低是由五种基本的竞争力量决定的,这五种竞争力分别是:新进入者的威胁;现有企业的竞争;替代产品的威胁;购买者讨价还价的能力;
供应者讨价还价的能力。故选ABCDE。
A、 产业新进入者的威胁
B、 供货商的议价能力
C、 买方的议价能力
D、 替代品的威胁
E、 现有企业的竞争
答案：ABCDE
解析：【考点】市场营销环境分析解析:迈克尔.波特认为行业竞争强度的高低是由五种基本的竞争力量决定的,这五种竞争力分别是:新进入者的威胁;现有企业的竞争;替代产品的威胁;购买者讨价还价的能力;
供应者讨价还价的能力。故选ABCDE。
解析：【考点】处理客户投诉时应注意的问题
解析：【考点】客户购物时存在的目标
A. 直线型组织结构
B. 职能型组织结构
C. 直线-职能型组织结构
D. 矩阵型组织结构
E. 扁平化组织
解析：【考点】组织的结构类型解析:组织的结构类型:(1)直线型组织结构;(2)职能型组织结构;(3)直线-职能型组织结构;(4)事业部制组织结构;(5)矩阵型组织结构;(6)新型组织结构形式:1)三叶草型组织、2)扁平化组织、3)网络型组织。故选ABCDE。
A. 收集相关的企业资料和数据
B. 设计生产运营管理评价体系
C. 计算各项关键业绩指标
D. 机会诊断
解析：【考点】生产运营管理咨询调研分析(诊断)解析:生产运营管理咨询调研分析主要包括:(1)收集相关的企业资料和数据;(2)设计生产运营管理评价体系;(3)计算各项关键业绩指标;(4)纵向和横向分析;(5)归纳总结成绩和问题;(6)制订改善方案。本题为选非题,故选D。
解析：(1)【考点】中小企业营销战略模式(2)【考点】中小企业营销战略思路
A. 进口
B. 引进技术
C. 出口
D. 对外直接投资
E. 与外商举办合资、合伙企业
解析：【考点】内向型和外向型国际化战略解析:本题的关键点为“内向型”内向型国际化战略:(1)进口;(2)引进技术;(3)与外商举办合资、合作企业。选项“C、D”属于外向型国际化战略。
A. 美国企业文化
B. 日本企业文化
C. 欧盟企业文化
D. 中国企业文化
解析：【考点】美国企业文化的特点解析:个人主义作为价值观念的基础,在美国根深蒂固,这是美国企业文化形成的背景。
解析：【考点】创业时选择行业的基本原则
A. 最高销售量
B. 最合适销售量
C. 最低销售量
D. 一般销售量
解析：【考点】进行量本利分析解析:考生需识记本知识点。盈亏平衡点(BEP)是量本利分析法中最重要的概念,它指为了使收入能够弥补成本(包括固定成本和变动成本)的最低销售量。故本题正确答案为:C。
解析：【考点】成本概念与成本性态
