A、 访谈
B、 问卷调查
C、 现场参观
D、 资料收集
E、 现场调查
答案：ABCDE
解析：【考点】访谈【副考点】问卷调查【副考点】现场参观解析:常用调查方法:(1)访谈:访谈是管理咨询中最常用的调查方法之一。(2)问卷调查:将所需要了解的问题设计成书面问卷,并要求被调查者以书面的形式做出答复,然后对答案进行统计、分析的信息搜集方法。(3)现场参观:参观客户的业务现场,这对于咨询人员了解企业经营活动和企业各种经营要素的运动、直接感受企业管理水平、发现企业管理中存在的问题非常重要;但由于时间比较短,所见所闻难以直接当做证明问题存在的依据,故还需要作补充调查。(4)资料收集:收集客户单位内部和外部与咨询项目有关的资料,并进行整理、加工的过程。(5)现场调查:咨询人员深入到企业需要调查的工作环节,通过一定时间的观察、收集和测定相关数据的工作。故选ABCDE
A、 访谈
B、 问卷调查
C、 现场参观
D、 资料收集
E、 现场调查
答案：ABCDE
解析：【考点】访谈【副考点】问卷调查【副考点】现场参观解析:常用调查方法:(1)访谈:访谈是管理咨询中最常用的调查方法之一。(2)问卷调查:将所需要了解的问题设计成书面问卷,并要求被调查者以书面的形式做出答复,然后对答案进行统计、分析的信息搜集方法。(3)现场参观:参观客户的业务现场,这对于咨询人员了解企业经营活动和企业各种经营要素的运动、直接感受企业管理水平、发现企业管理中存在的问题非常重要;但由于时间比较短,所见所闻难以直接当做证明问题存在的依据,故还需要作补充调查。(4)资料收集:收集客户单位内部和外部与咨询项目有关的资料,并进行整理、加工的过程。(5)现场调查:咨询人员深入到企业需要调查的工作环节,通过一定时间的观察、收集和测定相关数据的工作。故选ABCDE
A. 销售量
B. 非销售活动
C. 费用
D. 工作时间和时间管理
E. 销售访问次数
解析：【主考点】工作时间和时间管理【副考点1】销售访问次数【副考点2】费用解析:本题的破题点在于:投入指标。助记口诀:活用十次(活用时次):非销售活动、费用、工作时间和时间管理、销售访问次数。故本题的正确答案为:BCDE。
A. 沟通
B. 销售任务
C. 团队的结构
D. 个人因素
解析：【考点】团队冲突的过程解析:冲突过程的第一步存在一些导致冲突的因素,它们不一定会导致冲突,但它们是产生冲突的必要条件。这些条件可以概括为三类:(1)沟通;(2)团队的结构;(3)个人因素。
A. 电话访问法
B. 入户访问法
C. 拦截访问法
D. 小组座谈会
E. 深度访谈法
解析：【主考点】电话访问法【副考点1】入户访问法【副考点2】拦截访问法解析:本题的关键点为“市场调研”。常用的市场调研方法有以下几点:(1)电话访问法;(2)入户访问法;(3)拦截访问法;(4)小组(焦点)座谈法;(5)深度访谈法。可简单记忆为“小组深度拦截入户电话”。
A. 从人事管理到人本主义管理的转变
B. 从人事管理到人力资源管理的转变
C. 从人本主义管理到人力资源管理的转变
D. 从人力资源管理到战略人力资源管理的转变
E. 从战略人力资源管理到全面人力资源管理的转变
解析：【考点】人力资源管理战略规划的含义解析:从历史发展来看,人力资源管理理论和实践经历了两次重要的转变:一次是从人事管理到人力资源管理的转变(B选项);一次是从人力资源管理到战略人力资源管理的转变(D选项)。ACE为混淆项,故本题答案为BD。
A. 暗示
B. 忠告
C. 引起部属注意
D. 申诫
E. 制裁
解析：【考点】正强化与负强化相结合解析:根据内容和对象不同,批评可以分为暗示、忠告、申诫、制裁、引起部属的注意。故本题正确答案为:ABCDE。
A. 销售工作的特点
B. 产品属性
C. 市场发展阶段
D. 销售渠道决策
E. 竞争状况
解析：【考点】影响销售区域设计的因素解析:
故本题正确答案为:ABCDE。
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 市场营销观念
解析：【考点】市场营销观念解析:本题的关键点为“顾客需求”。市场营销观念是以满足顾客需求为出发点的,即“顾客需要什么,就生产什么”。从本质上说,市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学,是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。选项“A”侧重于以产定销;选项“B”侧重于生产高值产品,选项“C”侧重于“我卖什么,顾客就买什么”。
A. 专家会议法
B. 集合意见法
C. 购买者意向调查法
D. 德尔菲法
E. 回归分析法
解析：【主考点】定性预测方法【副考点】定量预测方法解析:
故本题正确答案为:ABCD。
解析：【主考点】图尺度评价法【副考点1】关键绩效指标法【副考点2】360°绩效反馈
A. 行业协会
B. 专业市场调查公司
C. 中华全国商业信息中心
D. 统计年鉴
E. 盗取情报
解析：【考点】市场需求测量与预测解析:除了估计总的潜量和地区潜量外,我们还需要了解市场的实际行业销售额,这意味着还必须辨认竞争对手及其销售额。主要数据来源为行业协会、专业市场调查公司、中华全国商业信息中心、统计年鉴。故选ABCD。
