答案：答案:组织变革是指人员、结构或技术方面的任何改变。
解析：【考点】组织变革和组织文化
答案：答案:组织变革是指人员、结构或技术方面的任何改变。
解析：【考点】组织变革和组织文化
解析：【主考点】处理客户异议的原则【副考点1】客户异议的含义【副考点2】处理客户异议的策略
解析：【考点】处理客户投诉时应注意的问题
A. 回归分析法
B. 头脑风暴法
C. 劳动定额法
D. 生产函数模型法
解析：【考点】市场需求测量与预测解析:市场需求预测是预测型生产方式编制生产计划的基础。市场需求预测的方法很多,归纳起来分为两大类,即定性预测方法和定量预测方法。定性预测法主要有直接调查法和经验判断法两种。定量预测法主要包括时间序列法和回归分析法两种。故选A。
A. 以市场为主导
B. 以政府为主导
C. 得到政府扶持的日本民间金融机构较多
D. 信用保证协会制度
E. 中小企业信用保险制度
解析：【考点】日本中小企业的融资模式解析:在多年的发展中,日本逐渐形成了一套有特色的中小企业融资模式。(1)以政府为主导。(2)得到政府扶持的日本民间金融机构较多。(3)信用保证协会制度。(4)中小企业信用保险制度。选项A表述错误,故本题选BCDE。
A. 根据客户的要求和企业的现状,判定咨询项目应解决的主要问题
B. 了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力
C. 提升咨询公司的人员技能水平
D. 把握咨询项目的范围和质量要求
E. 维护社会秩序和环境改善
解析：【考点】预备调查的主要任务和结果解析:预备调查的任务是:(1)根据客户的要求和企业的现状,判定咨询项目应解决的主要问题。(2)把握咨询项目的范围和质量要求。(3)了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。故选ABD。
A. 深度合适
B. 具有针对性
C. 具有可操作性
D. 具有体系性
解析：【考点】项目建议书编写的要求解析:项目建议书编写的要求:(1)深度合适。项目建议书内容的阐述深度,应为客户理解和决策提供必需的细节,不应该故弄玄虚,让客户摸不着头脑。(2)具有针对性。项目建议书应针对客户的特定问题“量身定做”而不能泛泛而谈。(3)具有可操作性。项目建议书的可操作性对项目的成功实施至关重要。(4)具有体系性。即使在项目建议书阶段,咨询人员可能仍然没有见到客户中将影响购买决策的每一个人。因此,即使对咨询项目的执行方式已经达成了口头一致意见,仍然应该将其详细地表达出来,以便客户中那些不太知道相应咨询项目,但具有购买决策权的人阅读。故选A。
解析：【考点】成本控制
A. 日拜访数
B. 工作天数
C. 销售人员的时间管理
D. 直接销售费用
解析：【考点】定性指标概述解析:投入指标包括定量指标和定性指标:
故本题正确答案为:C。
A. 绩效工资
B. 基本薪资
C. 激励工资
D. 福利和服务
解析：【考点】内在薪酬与外在薪酬解析:破题点:基本现金薪酬
A. 产业新进入者的威胁
B. 供货商的议价能力
C. 买方的议价能力
D. 替代品的威胁
E. 现有企业的竞争
解析：【考点】市场营销环境分析解析:迈克尔.波特认为行业竞争强度的高低是由五种基本的竞争力量决定的,这五种竞争力分别是:新进入者的威胁;现有企业的竞争;替代产品的威胁;购买者讨价还价的能力;
供应者讨价还价的能力。故选ABCDE。
