答案：答案:知识资本是指其所有权属于个人或公司,并且能够给公司带来收益的特殊资源,它是与企业创造价值相关的知识、技能、经验、信息以及信息加工能力。
解析：【考点】企业战略分析
答案：答案:知识资本是指其所有权属于个人或公司,并且能够给公司带来收益的特殊资源,它是与企业创造价值相关的知识、技能、经验、信息以及信息加工能力。
解析：【考点】企业战略分析
解析：【考点】产品品牌决策
A. 人力资源规划
B. 招聘
C. 绩效管理
D. 培训
E. 职业发展
解析：【考点】人力资源管理过程解析:人力资源管理过程:人力资源规划、招聘与解聘、甄选、上岗引导、员工培训、绩效管理、薪酬与福利、职业发展。故选ABCDE。
A. 比较分析法
B. 结构分析法
C. 趋势分析法
D. 杜邦分析法
E. 360度分析法
解析：【考点】一般分析方法解析:财务管理咨询常用分析方法主要包括:(1)一般分析方法:1)比较分析法;2)结构分析法;3)趋势分析法;4)比率分析法;5)因素分析法。(2)综合分析方法:1)杜邦分析法;2)综合系数分析法;3)企业绩效评价法。(3)财务报表结构分析。故选ABCD。
A. 正式沟通
B. 信息沟通
C. 非正式沟通
D. 语言与非语言沟通
E. 垂直沟通
解析：【考点】沟通的渠道解析:沟通的渠道:(1)正式沟通渠道。正式沟通渠道是依据团队制度或原则进行的信息传递与交流。(2)非正式沟通渠道。非正式沟通渠道指正式沟通渠道以外的信息交流和传递,它不受组织的监督和控制。(3)语言沟通与非语言沟通。语言沟通时指借助于书面语言和口头语言所进行的信息沟通。语言沟通是一种重要的沟通形式,许多信息是通过谈话和书面报告进行传递的。
解析：【考点】处理客户投诉时应注意的问题
解析：【考点】中小企业信息化的建设
A. 目标激励
B. 工作激励
C. 民主激励
D. 环境激励
解析：【考点】民主激励解析:民主激励指实行民主化管理,让销售人员参与营销目标、顾客策略、竞争方式、销售价格等政策的制定;邀请其参与到企业的管理、企业的重大决策当中去,让销售人员有归属感和责任感,从而充分调动销售人员的积极性和主动性。
A. 15%的A类客户占企业85%的销售量
B. 15%的A类客户占企业65%的销售量
C. 20%的B类客户占企业80%的销售量
D. 80%的C类客户占企业20%的销售量
解析：【考点】销售人员工作负荷分析解析:
故本题正确答案为:B。
A. 产出指标
B. 投入指标
C. 比率指标
D. 主观评估
E. 关键绩效指标
解析：【主考点】绩效评估指标的定义【副考点1】销售量【副考点2】工作时间和时间管理解析:绩效评估的指标:产出指标、投入指标、比率指标、主观评估。
解析：【主考点】电话访问法【副考点1】入户访问法【副考点2】拦截访问法
