《铁路旅客运输规程》第一百一十二条规定，发生旅客人身伤害或急病时，（ ）应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

铁路运输企业在必要时可以临时调整退票办法。

旅客开始旅行后就不能退票。

旅客在票面发站不能办理退票。

旅客在票面开车时间前办理改签和退票时，实行通改通退，因特情况在开车后2小时内办理时，限于在购票地车站或票面乘车站经站长同意后办理。

特殊情况的中途退票，必须经客运主任或客运值班员批准。

旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。

旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收手续费。

退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续，才能退票。

团体旅客在始发站开车前要求退票时，须在开车前48小时。

市郊票、定期票、定额票的退票办法由国务院铁路主管部门规定。