《铁路旅客运输规程》第一百零五条规定，旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之次日起（　）内提出

突发大客流及旅客列
车大面积晚点应急响应
分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三级。

《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案》适用于国家铁路因突发大客流或旅客列车大面积晚点引起旅客大量滞留，旅客列车运行秩序及车站工作秩序受到严重影响时的突发事件。

只要旅客中途下车，其卧铺票就失效。

旅客在乘车前丢失证件的，应另行购票。

铁路运输企业在必要时可以临时调整退票办法。

旅客开始旅行后就不能退票。

旅客在票面发站不能办理退票。

旅客在票面开车时间前办理改签和退票时，实行通改通退，因特情况在开车后2小时内办理时，限于在购票地车站或票面乘车站经站长同意后办理。

特殊情况的中途退票，必须经客运主任或客运值班员批准。

旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。